クレーム管理オプション
eB-claimは、お客様相談室が受けた問合せ・クレーム履歴を一元管理します。 問合せ・クレーム情報を製造委託先も含め情報共有し、適切かつ迅速な回答、対処の支援機能を提供します。 また、クレーム情報と商品仕様書、工場履歴、検査履歴をリンクさせて参照することで、新たなクレーム、商品事故を未然に防ぐことができます。
メリット
問合せ・クレーム履歴を一元管理し、ワークフローを構築することで、社内外の関係者間で進捗や対応履歴の見える化が可能。
見落としによる対応遅れや対応漏れリスクをシステム的に排除。
クレームやお問い合わせ管理業務をオンライン化することで、タイムリーな情報共有やリードタイムの削減が可能。
委託先を含めた業務フローの構築や双方のデータベース化が可能。
データベース化により、原因や分析結果、再発防止策等の一元管理が可能。
リニューアル時の品質改善や新製品開発時のヒントとしての有効活用が可能。
販売価格
ソフトウェア販売価格(初期)
| 基本ソフトウェア種別 | 1CPU(4コア)でのDBMSメモリ容量 | |
|---|---|---|
| メモリ4GB以下 | メモリ無制限 | |
| eBASEjr. | ￥0 | ￥0 |
| eBASEstandard. | ￥200,000 | ￥300,000 |
| eBASEserver | ￥800,000 | ￥1,200,000 |
| Small eBASEserver | ￥400,000 | ￥600,000 |
- ※ 上記御見積りにはハードウエアは含んでおりません。
- ※ eBASEの導入に際して別紙eB-ProjectManagementのプロジェクト管理手法に従う場合の見積となります。
- ※ 冗長化（ホットスタンバイ、ウォームスタンバイ、コールドスタンバイ）構成の場合にはライセンス費用が異なります。
- ※ 中国語版、英語版など他言語版をご利用の場合にはライセンス費用が異なります。
- ※ パッケージソフトウェアに関して、弊社規定の使用許諾契約を遵守していただきます。
- ※ OS、ミドルウェアの製造元サポート期間が終了した物は、当社ソフトウェアの動作対象外となります。サポート終了前にリプレース下さい。
- ※ 移行ツールを利用したリプレース（マシン間のイメージコピー、P2V、V2P、V2Vなど）を利用した場合、動作保証外となります。
ライセンス&サポート費(年額)
| 基本ソフトウェア種別 | 1CPU(4コア)でのDBMSメモリ容量 | |
|---|---|---|
| メモリ4GB以下 | メモリ無制限 | |
| eBASEjr. | ￥0 | ￥0 |
| eBASEstandard. | ￥40,000 | ￥60,000 |
| eBASEserver | ￥160,000 | ￥240,000 |
| Small eBASEserver | ￥80,000 | ￥120,000 |
- ※ ライセンス＆サポート費にて、電話サポート（平日の9:30～12:00、13:00～17:30、夏季冬季休暇有）と、パッケージソフトのバージョンアップが受けられます。
- ※ ライセンス＆サポート費は、リモートメンテナンスが可能な環境の場合の価格となります。
- ※ ライセンス＆サポート費は、弊社規定のソフトウェア年間ライセンス＆サポート契約書に基づきます。（年次更新となります）
- ※ ライセンス＆サポート費は、初年度から必要となります。
- ※ 日本語のみのサポートとなります。他国語版の場合、サポートセンターと日本語でやりとりする窓口を、お客様でご用意いただく必要が有ります。（お客様一時受け）
- ※ ライセンス＆サポートは、年間契約による年額一括支払いになります。月額支払いをご希望の場合、【年間L&S÷10】となります。
- ※ リモート保守ができない場合にはライセンス＆サポート費用が変更になります。(年額費用の1.5倍)
- ※ リモートアクセスソフトは「TeamViewer」を利用します。
オプション料金
| 各種オプション | 価格 |
|---|---|
| インストール、セットアップ | パッケージ費用の20% |
| eBASEwebクライアント(Read/Write版) | こちらを参照下さい |
動作環境
| eBASEシリーズ | eBASEjr. / eBASEstd. / eBASEserver / small eBASEserver /eBASEjr,server |
|---|